Customer Experience verbessern
Die perfekte Kundenservice-Software passt sich den Bedürfnissen Ihrer Kunden an, damit Sie deren Probleme individuell lösen können. Behandeln Sie Ihre Kunden als Gesamtpaket und nicht nur als separate Anfragen, um ein einzigartiges Kundenerlebnis zu schaffen.
- Nutzen Sie einen nahtlosen Live- und Omni-Channel-Ansatz, damit Ihre Kunden Anfragen über jeden möglichen Kanal an Ihr Unternehmen richten können.
- Stellen Sie ein Self-Service-Portal zur Verfügung, sodass Ihre Kunden schnell Antworten auf Fragen finden.
- Setzen Sie auf intelligente Automatisierung, um lange Reaktionszeiten Ihrer Mitarbeitenden zu vermeiden.
Kundenanliegen schneller und effizienter lösen
Mit einem modernen Kundendienst-Tool können Sie Ihre Kundendienstmitarbeitenden optimal unterstützen und sich auf jene Kundenservices konzentrieren, die schnell Erfolg bringen.
- Bauen Sie Informationssilos in Ihrem Unternehmen ab, um ein ganzheitliches Bild von Ihren Kunden zu erhalten.
- Verbinden Sie Ihre Mitarbeitenden in Echtzeit, damit sie Lösungen teilen und schneller Entscheidungen für Ihre Kunden treffen können.
- Befreien Sie Ihre Mitarbeitenden von Standardanfragen und setzen Sie Kapazitäten frei. Nutzen Sie dafür moderne Technologien wie Machine Learning und automatisieren Sie klassische Supportanfragen.
- Sorgen Sie für eine bessere Übersicht über Ihre Kundenkommunikation und Kundenaktivitäten.
Qualität des Kundenservice kontinuierlich verbessern
Intelligente Customer-Service-Management-Technologien sind ein zentraler Erfolgsfaktor für die digitale Transformation Ihres Unternehmens. Sie zeigen Ihnen signifikante Erfolge bei der kontinuierlichen Verbesserung Ihrer Kundenservices und Produkte auf.
- Neue Erkenntnisse aus der Fallbearbeitung werden automatisch im Knowledge Center gespeichert.
- Kundenanfragen werden sofort dem richtigen Mitarbeitenden zugewiesen.
- Engpässe im Kundenservice werden identifiziert und optimiert.
- Mitarbeitende können Kunden proaktiv kontaktieren, bevor ein Problem auftritt.
- Sie können datengestützte Entscheidungen treffen, um Verbesserungen auf den Weg zu bringen.
Kundenbindung stärken und belohnen
Eine leistungsstarke CSM-Lösung unterstützt Sie dabei, Kunden langfristig zu begeistern und an Ihr Unternehmen zu binden. Dafür können Sie individuelle Programme entwickeln, die die Treue und das Engagement Ihrer Kunden steigern und belohnen. So werden Ihre Kunden nicht nur zufrieden, sondern zu echten Markenbotschaftern, die gerne wiederkommen und Ihr Unternehmen weiterempfehlen, was zum Umsatzwachstum beiträgt.
- Implementieren Sie Kundenbindungsprogramme basierend auf Kundeninteraktionen und Kundenfeedback.
- Stellen Sie Ihren Kunden personalisierte Empfehlungen und Angebote basierend auf ihrem Verhalten und ihren Vorlieben bereit.
Wissen effektiv verwalten
Wenn es darum geht, das Wissen in Ihrem Unternehmen effektiv zu verwalten, ist eine umfassende Wissensdatenbank der Schlüssel zum Erfolg. Eine CSM-Lösung, die das Knowledge Management unterstützt, sorgt dafür, dass Mitarbeitende ihr Wissen teilen und gemeinsam an Lösungen arbeiten können. Dadurch steigern Sie die Effizienz im Kundendienst, fördern Innovationen und bleiben langfristig erfolgreich.
- Bauen Sie eine umfassende Wissensdatenbank auf und gewähren Sie allen Mitarbeitenden Zugriff darauf, damit Kundenprobleme schnell gelöst und Mitarbeitende effizient geschult werden können.
- Fördern Sie aktiv eine Kultur des Wissensaustauschs und des kontinuierlichen Lernens in Ihrem Unternehmen.
Ressourcen besser nutzen und einsetzen
Durch Datenanalyse und Leistungsüberwachung können Sie sicherstellen, dass Ihre Kundenservice-Ressourcen dort eingesetzt werden, wo sie den grössten Nutzen erzielen. Durch den Austausch veralteter Systeme und Automatisierung von Prozessen können Sie Kosten senken und die Produktivität erhöhen. Das macht Ihr Unternehmen profitabler und Sie sind besser gerüstet für kommende Herausforderungen.
- Optimieren Sie Arbeitsabläufe und die Zuweisung von Ressourcen durch Datenanalysen und Leistungsüberwachung.
- Reduzieren Sie Kosten durch eine effektivere Nutzung von Technologien und Ressourcen.
Service Level Agreements einhalten
Wenn Sie Ihren Kundendienst auf einem Spitzenlevel halten möchten, sind Service Level Agreements (SLAs) unerlässlich. Mit vordefinierten Playbooks sorgen Sie dafür, dass Ihre Mitarbeitenden selbst bei unerwarteten Herausforderungen schnell reagieren und Ihre Kundenbetreuung weiterhin höchste Qualität bietet.
- Stellen Sie durch die Überwachung von Leistungsmetriken sicher, dass SLAs eingehalten werden und Ihre Kunden zufrieden sind.
- Implementieren Sie Eskalationsprozesse für dringende Anfragen und Problemfälle, um schnelle Reaktionen zu gewährleisten.
